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国家税务总局税收业务类应用系统运行维护服务项目

方案概述

税收是国家取得财政收入、进行国民收入分配和再分配的一种主要形式。税收的产生来自于满足社会公共需求的需要,即为社会提供公共物品和公共服务。税收来自于纳税人的收入和所得,并用于国家为纳税人提供公共产品。从某种意义上来说,国家成为公共产品的供应商,而纳税人成为国家的顾客。因此,为纳税人提供优良的纳税环境也就成了国家的法定职责和应尽义务。

为了保证在国家税务总局电子申报、个人所得税管理、重点税源调查、大企业数据采集调查及减免税情况调查所涉及的纳税人的进行有效的、及时的、优质的技术支持,国家税务总局特提出纳税人端技术支持需求,以期通过对国家税务总局纳税人端信息系统的高质量维护,持续为纳税人提供良好的技术服务,从而方便广大纳税人的数据申报、上报等任务,也能够积极配合总局的各项数据调查任务,进而总局可以通过对数据的利用更加了解纳税人,也就能够提供更为优质的纳税服务。

服务内容

本项目的主要内容是为国家税务总局统一开发的电子申报系统、个人所得税管理系统、计统报表及重点税源管理软件纳税人端提供技术支持服务,同时包括电子申报的税务局端的技术支持服务。电子申报系统负责全国大量纳税人的申报信息采集,个人所得税管理系统则负责几十万代扣缴义务人以及几千万纳税人的个人所得税申报征收,而计会统和重点税源管理系统则对全国几百万纳税人的减免税情况和十多万重点税源户的纳税信息做数据汇总和统计,VICDP负责全国所有大企业的纳税信息的上报,这些系统对于总局日常业务的正常运转都是极其重要的,容不得一丝差错。

服务策略

在深刻认识到项目的重要性后,我公司建立了服务责任体系,制订了服务响应策略与质量保障措施,完善了服务组织架构。根据本项目实际情况,投入多位技术功底深厚、经验丰富的工程师作为本项目的全职技术支持与运维人员,完成热线电话技术支持、网上支持、现场支持、问题确认与处理、技术培训与知识转移、工单处理、健康检查、配置管理和知识库整理等各项运维工作;并根据运维人员服务内容的不同,设立了不同的服务小组,承担电子申报系统、个人所得税系统、计会统及重点税源管理软件的纳税人、电子申报系统税务端用户的支持工作;同时为了保证项目组的高难度问题处理能力,我们还设置了产品专家和数据库专家,负责对一线技术支持人员所提交的疑难问题进行解决,并对与产品、系统及数据库相关的各种疑难问题提供支持。

通过采取有效的方式为总局和全国税务系统国税单位提供技术支持服务,及时、高效地处理解决应用系统出现的问题,采取健康检查等主动运维手段减少故障的发生,保障了全国计统报表及重点税源管理软件安全、稳定、高效运行,达到了总局提出的"应用不停、数据不丢、网络不断"的运维工作目标。