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深圳地税决策支持系统运维项目

项目概述

深圳市地方税务局决策支持管理系统是在国家税务总局信息化建设的标准规范和总体框架下,为了充分利用税收数据,提高税收数据的采集、处理和分析决策能力,实现全市税收信息的共享与集中化处理,基于先进的数据仓库技术和BI@Report商业智能分析工具,建设的综合数据分析平台,实现了税收综合分析应用、税收预测与计划管理、重点税源管理、税收预警与税源质量管理及领导决策支持等方面的需要。目前项目已经建成上线运行,并通过验收。

工作内容

随着决策支持管理系统运行及深入运用,系统升级完善及运维的重要性日益显著,主要体现在以下几个方面:

(1)服务器的日常运维服务及健康检查

 定期对数据库服务器、应用服务器、数据抽取服务器作正常的健康检查,及时发现系统潜在的问题和风险,确保服务器正常运转。

(2)采集报表任务的更新

决策支持管理系统中的报表包括了"税收计划报表"、"税收电月报/旬报"、"会统月报表"、"重点税源监控月报表"、"税收资料调查报表"、"减免税调查表"等多项任务。随着信息化建设的深入,每年年初,国家税务总局都会适当调整报表指标和参数,并下发当年新的报表任务。在决策支持管理系统中要进行报表任务进行更新,符合国家税务总局的报表要求。

运维策略

综合上面内容,系统运维是信息系统不可缺少的环节。为保障信息系统的稳定、可靠、高效运行,并适应最新的业务要求,需要在免费运维期到期后持续对决策支持管理系统进行运行维护。

我公司根据项目的运维要求,,建立完善的项目运维服务体系,通过对决策支持管理系统基础运行环境的维护,保证系统高效稳定运行;通过对系统功能的维护和升级完善,保证系统功能正常运行,并能适应深圳地税的业务发展需要。

我公司提供的运行维护服务包括息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务,保证用户现有系统的正常运行,降低整体管理成本,提高网络系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录,提供用户系统的整体建设规划和建议,更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。

根据项目运维服务需求有着数量大、共性强等特点,我公司将采用分布协作的运维服务体系,为项目运行提供周到及时的服务。

公司总部研发中心、支持中心,配备强大的业务、技术、应用专家团队,为运维提供技术保障。

设立客户服务呼叫中心,专职咨询工程师通过统一电话、传真、网络、Email等形式向用户提供远程支持服务,第一时间记录并解答用户的各种问题。

知识库建设,将用户咨询的问题和解决方案记入知识库,用户可远程登录公司网站检索问题知识库,寻找各种问题的解决方案,实现自助式服务。

设立本地化运维服务机构,运维服务机构设有运维服务工程师,在远程服务无法解决问题时,运维服务工程师随时准备为深圳地税用户提供现场支持服务。

将 ITIL 标准融入服务规范中,根据运维实际情况,结合 ITIL 管理最佳实践,逐步建立和规范运维服务流程和职能管理体系,进一步完善运维服务组织角色的职责定位,保证运维服务和管理工作的流程化、规范化和合理化,有效提升IT服务效率。