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华为IT产品数字化运营

客户简介

华为技术有限公司是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司,于1987年正式注册成立,总部位于中国深圳市龙岗区坂田华为基地。

华为是全球领先的信息与通信技术(ICT)解决方案供应商,专注于ICT领域,坚持稳健经营、持续创新、开放合作,在电信运营商、企业、终端和云计算等领域构筑了端到端的解决方案优势,为运营商客户、企业客户和消费者提供有竞争力的ICT解决方案、产品和服务,并致力于使能未来信息社会、构建更美好的全联接世界。2017年,华为排名《财富》世界500强第83位。

项目背景——如何缓解业务高速发展带来的压力

华为在全球的业务高速发展,支撑华为业务发展的IT服务也必须不断提升来提高华为的竞争力。

IT服务是什么?怎么提升?这就是华为IT数字化转型的使命。

华为IT服务从以下三层分类来解读:

SaaS层:产品服务,支撑华为业务运营的IT产品

PaaS层:平台服务,支撑华为IT应用产品的技术开发平台

IaaS层:基础设施服务

其中SaaSIT产品服务,是直接面向业务用户的应用服务,提升用户服务体验,提高用户满意度,才能支撑业务高效发展,因此,IT产品数字化运营就显得尤为重要,它是有效支撑华为IT产品优化提升的重要环节,敏捷、高效地实现IT产品数字化运营和度量,对推动华为数字化转型具有重大意义。

解决方案——IT产品数字化运营

IT产品数字化运营,主体自然是IT产品,因产品服务对象不同,运营方向也会不同。华为目前有300+产品,2000+应用,越来越多的产品在寻求数字化运营服务,全产品自动化通用运营服务,显得迫在眉睫。

我们依据已有部分产品个性化运营门户,调研各大产品运营需求,提炼IT产品运营通用指标,拉通产品集成数据,打通三大业务数据源头,建设全产品自动化数据仓库,基于亿信BI建设通用指标主题模型,最终完成通用产品数字化运营服务。

1、运营概览:

聚焦产品数字化运营宏观内容,分析用户行为、产品全球体验、访问热点模块、体验较差模块、产品主管评价、产品健康度、产品运行质量。

2、用户分析:

分析产品用户的活跃、新增、累计趋势,区域、部门分布情况,将后台数据转化为有价值的数字化信息,支撑产品服务及用户满意度提升。

3、行为分析:

聚焦用户操作行为,分析用户访问性能,识别性能慢的模块和页面,访问这些页面的用户区域&部门分析,据此制定或者调整产品运营策略,让产品运营有的放矢。

4、质量分析:

聚焦产品使用效果,分析用户在使用产品过程中反馈的事件、问题和求助,以数据为支撑,针对不同用户群量身定制不同的用户关怀政策,从而提高用户满意度,提升用户保留率。

价值体现

IT产品数字化运营为华为构筑用户全栈数字化运营服务,在推动华为IT数字化转型进程中起着举足轻重的作用。

华为IT产品数字化运营,实现数据集成、数据仓库、IT产品数字化运营服务,最终自动化完成IT产品用户、性能体验、质量分析等数字化运营,为300+产品,2000+应用在网运营提供自助、敏捷、开放的运营监控服务,驱动自我管理改进。

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